Hoje, uma ferramenta de inteligência artificial escreve um post, sugere um anúncio ou propõe uma ideia de campanha em poucos segundos. Para quem trabalha em comunicação, isto levanta uma pergunta legítima: se produzir ficou tão simples, onde está o valor de uma agência?
Acredito que o valor nunca esteve apenas na produção. Está na capacidade de perceber um negócio, de olhar com atenção e de traduzir o que uma marca é em algo que as pessoas sentem. A inteligência artificial veio tornar isso mais evidente, não menos.
O que a IA faz bem, e o que fica por fazer
A IA é uma excelente aliada. Na Republica, usamo-la para analisar dados, fazer primeiras versões, testar variações de anúncios e pesquisar ideias. Poupa-nos tempo e dá-nos um ponto de partida mais rápido.
Mas a IA trabalha a partir do que já existe. Se todas as marcas usarem as mesmas ferramentas da mesma forma, o resultado tende a ser parecido. A diferença está em tudo aquilo que nenhuma ferramenta consegue ver a partir de um ecrã.
Três formas de acrescentar valor
Na minha experiência, sobretudo com marcas de restauração, o valor está em três lugares.
1. Perceber o que o negócio quer fazer sentir
Quem tem um restaurante tem, quase sempre, uma enorme paixão pelo que construiu. Antes de qualquer estratégia, a pergunta mais importante é: o que é que o dono quer que as pessoas sintam quando entram no seu espaço?
Essa resposta raramente vem num briefing. Percebe-se estando lá: vendo a dinâmica da equipa, a energia da sala, a forma como se recebe quem chega. Só a partir daí conseguimos escolher as ferramentas certas e usá-las bem. A estratégia começa por ouvir, não por produzir.
2. Olhar ao detalhe
No quinto aniversário do Malacopa, a nossa primeira ideia foi aproveitar uma tendência e criar um conteúdo viral. Até pararmos e pensarmos no que torna o Malacopa especial: as pessoas. Os clientes, a equipa, quem lá está todos os dias.
Criámos um vídeo com essas pessoas, de olhos vendados, a provar a comida e as bebidas da casa. Todas reconheceram o que estavam a provar. Cinco anos de casa, contados sem uma única frase de autoelogio. Este conteúdo trouxe mais de 300 novos seguidores à página.
Uma tendência teria resultado durante uns dias. O detalhe certo contou a história da marca.
3. Estar presente
Temos um cliente de restauração numa baía de pescadores, no Algarve. Quando começámos, tínhamos uma ideia fechada do que queríamos criar. Depois fomos lá.
O ambiente que se vive, a envolvência e a relação do restaurante com quem o rodeia mudaram tudo. Acabámos por entrevistar pescadores, moradores e pessoas que fazem parte da história daquele lugar. Esse conteúdo deu-nos aquilo de que o restaurante mais precisava: uma comunidade que o acompanha durante todo o ano, diminuindo o impacto da sazonalidade.
Nenhuma pesquisa online nos teria dado aquelas histórias. Foi preciso estar lá.
A tecnologia ao serviço das pessoas
Não vemos a IA como uma ameaça, mas como uma forma de libertar tempo. O tempo que poupamos em tarefas repetitivas é o tempo que passamos com os clientes, nos seus espaços, a olhar para os detalhes que fazem a diferença.
Para quem procura uma agência, talvez a pergunta mais útil não seja o que ela consegue produzir, mas quanto tempo dedica a perceber o negócio. É aí que acreditamos que está o verdadeiro valor, e é aí que queremos que a Republica esteja.
