EXCELÊNCIA
No universo de agências/clientes é necessário assumir uma atitude competitiva e posicionarmo-nos como a melhor oferta. O objetivo será sempre ir ao encontro das necessidades do cliente, apresentando um serviço de excelência, com a melhor qualidade possível e sabendo à partida que existem sempre timings apertados.
Mas será que está a aplicar a melhor estratégia para a sua empresa? Saiba mais: https://99u.adobe.com/articles/17157/be-unapologetically-focused-why-having-a-great-strategy-matters
Atingir este equilíbrio perfeito entre entrega e excelência quando abordamos um novo projeto, é uma meta de difícil alcance e implica termos uma estratégia bem definida.
No entanto, não deixe de focar nesse objetivo! Para atingir o que poderemos considerar uma excelência operacional, vamos ajudá-lo a descobrir as ferramentas essenciais para alcançar tal sucesso:
– Reestruturar processos e sistemas
De modo a manter um processo sem imprevistos é necessário definir desde o início o ciclo de vida do projeto. A estrutura deverá ser simples – existir deadlines definidos, atribuição clara de tarefas e determinar quais as responsabilidades de cada elemento da equipa.
Isto exige uma grande colaboração e comunicação entre equipas. Não se trata de uma solução aplicada com efeitos imediatos, mas sim uma jornada de falhas e aprendizagem num contínuo crescimento das equipas e da agência.
– Cronograma Realista
Este é um dos pontos mais difíceis de gerir, porque implica um grande esforço de colaboração entre as equipas que estão a desenvolver o projeto, assim como uma comunicação aberta e honesta com o cliente. Num mundo em que temos a perceção que existem todas as soluções à distância de um clique, é crucial explicar ao cliente todos os processos e o esforço real envolvido para apresentar um projeto final ideal. Por muito que queiramos agradar ao cliente, se sabemos que se trata de um projeto exigente, seja em complexidade ou tempo reduzido, é essencial mostrar ao cliente os benefícios que ganha em nos escolher como um parceiro responsável e eficiente, que consegue abordar o projeto de forma realista.
Conseguir cumprir os timings cinge-se a uma otimização de tarefas e a uma definição de deadlines reais, sem sacrificar a qualidade do resultado. Desde o início do projeto todas as equipas devem estar confortáveis com o que for definido, pois se não for o caso e se as metas definidas não forem realistas, será muito mais complicado gerir as equipas e os clientes quando as falhas começarem a surgir.
– Equipas motivadas e focadas
Não nos devemos esquecer também que, além dos processos e ferramentas definidos, existe um elemento fulcral: a gestão dos recursos humanos.
É essencial que todos os elementos envolvidos tenham uma visão geral do projeto, não apenas do que se passa internamente, mas também a relação com o cliente. Só sabendo o feedback deste podemos prever e ajustar as tarefas quando for necessário, e evitar futuros problemas.
Nesta gestão de equipa, também é muito importante realçar o esforço e o trabalho de cada um, motivando-os sempre para ultrapassar os objetivos definidos.
Com estas bases será possível começar a traçar o caminho para um equilíbrio nunca perfeito, mas mais perto da perfeição. Reconhecer erros, abordá-los e corrigi-los é a definição da procura da excelência. Dê o seu melhor, seja exigente e eficiente, e se todos o fizerem será possível conseguirmos apresentar um trabalho final do qual nos orgulhamos e que o cliente irá elogiar!
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