Hoje vou falar-vos do omnichannel. Podia ser uma marca de detergentes famosa, mas é na verdade um conceito de Marketing que já faz parte do dicionário de bolso de todos os Marketeers. Contudo, falar apenas do conceito seria banal e pouco acrescentaria à vida do leitor. Neste sentido, falarei das mutações geracionais do conceito aplicado ao contexto atual.
O omnichannel é uma estratégia que se baseia na integração de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de criar uma simbiose natural entre o online e o offline. Lembra-se como conhecia os produtos quando ainda não existia internet? Provavelmente via-os na televisão e ficava fascinado/a pela demonstração exagerada de produtos megalómanos que permitiam o impossível, como era o caso da pasta medicinal couto e a mítica cadeira. Com a introdução de vários meios, a comunicação das marcas, foi sofrendo adaptações de forma complementar. Isto é, não foi pela introdução da televisão que se deixou de comunicar através dos jornais, revistas, cinema e rádio, simplesmente houve uma adaptação. É neste sentido que é importante ter uma estratégia de comunicação integrada e adaptada a todos os meios, aplicando assim o conceito de omnichannel.
Noutro dia estava a andar na rua, e deparei-me com um mupi com um anúncio que me chamou a atenção. Não por se tratar de um ótimo produto sem o qual não me imagino a viver, mas pelo facto de não ter palavras ou frases. Possuía apenas o produto e emojis. Sim, emojis, que todos enviamos aos nossos amigos e quase substituem as vírgulas para dar a entoação pretendida às nossas frases. Este conceito levou-me a questionar se a tentativa de trazer o online para o offline já ultrapassa os princípios originais do omnichannel, dando início um novo paradigma. Inicialmente falávamos da adaptação da comunicação aos canais, agora falamos da integração dos canais à comunicação. Será que este novo paradigma se vai traduzir num mundo onde as marcas rejeitam a separação entre o offline e o online? Quem nunca viu um anúncio na televisão de uma cadeia de supermercados baseado no TikTok? Quem nunca viu anúncios cujo slogan é na verdade um hashtag? E agora, o que torna tudo ainda mais frenético: Quem já viu campanhas caraterizadas apenas por QRCodes que permitem o acesso jogos online entre consumidores? Se nunca viu estas campanhas não tem estado atento porque estão por todo o lado.
Agora pergunto: Será este o novo paradigma que orientará as gerações futuras? Será que os slogans, frases e imagens serão substituídos por emojis, hashtags, arrobas e QRCodes? #vamosesperarparaver
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