Banca e Finanças
Como o MB WAY alcançou o marco de um milhão de utilizadores
DESAFIO
Estratégia, do design à estratégia digital e implementação
Em 2017, a SIBS – o principal prestador de serviços financeiros em Portugal – percebeu que a app MB WAY tinha apenas 160 000 utilizadores e que apenas 50 000 deles tinham usado o serviço, pelo menos, uma vez. Além disso, apenas 10 % destes utilizadores mantinham uma frequência mensal. Esta realidade estava longe dos objetivos comerciais estabelecidos e foi quando a Republica foi contratada para desenvolver uma Estratégia do MB WAY, do design à estratégia digital e implementação.
Processo
Procurar utilizadores mais qualificados
A principal ambição era transformar a aplicação na principal aplicação financeira em Portugal. Para a alcançar, o primeiro objetivo que definimos na Estratégia do MB WAY era aumentar a base de utilizadores para 300 000 até ao fim desse ano. Além disso, iríamos aumentar o número de utilizadores ativos para 150 000, o que significava um aumento em termos de volume e percentagem da base total de utilizadores. Resumindo, procurávamos utilizadores mais qualificados.
O mesmo investimento, nova estratégia
Para alcançar estes objetivos ambiciosos, era necessário não só aumentar o reconhecimento da aplicação, mas também educar os utilizadores portugueses sobre a sua relevância nas suas vidas diárias para encorajar a sua utilização. Criámos uma estratégia do MB WAY ousada e eficaz para aumentar os seus resultados.
A primeira etapa era realizar uma análise detalhada para identificar os diferentes perfis de utilizadores dos utilizadores mais envolvidos e ativos na aplicação. Com base neste perfil, foi criado conteúdo personalizado, com o objetivo específico de chamar a atenção desta audiência jovem e criar um Fear of Missing Out (FOMO) entre os que ainda não tinham utilizado a aplicação.
Além disso, foi lançada a campanha «Caça ao Amigo» Membro Recomenda Amigo, que recompensava imediatamente os utilizadores que angariassem amigos para o MB WAY. Todas estas ações foram difundidas de forma personalizada aos microssegmentos, com mensagens específicas e CTA. Além disso, foram criados vários vídeos educativos não só para garantir a conversão de utilizadores interessados, mas também para simplificar o processo de utilização do MB WAY.
Paralelamente, a BYD encorajou e ajudou os programadores da SIBS na instalação de SDK das principais redes de anunciantes, como a Google e a Meta, e na configuração de todos os eventos da aplicação. Isto levou à otimização de todos os investimentos, incluindo audiências, formatos, canais e criatividades, especificamente para os principais objetivos comerciais, em vez de se forcar apenas no alcance, como era feito anteriormente.
Impacto
No primeiro ano de operação, em apenas 9 meses, a Estratégia do MB WAY ultrapassou largamente os objetivos estabelecidos.
O número de utilizadores da aplicação MB WAY cresceu imenso, alcançando o marco impressionante de meio milhão, com 84 % destes utilizadores ativos. No segundo ano, mesmo com o número total de utilizadores das aplicações financeiras/bancárias em 2017 de 600 000, o MB WAY alcançou o incrível marco de um milhão de utilizadores, ultrapassando o seu mercado por uma larga margem.
Atualmente, a parceria continua e o MB WAY estabeleceu-se como a maior aplicação portuguesa, graças à estratégia de comunicação de sucesso e à otimização contínua da estratégia e investimento.
Uma estratégia orientada para o mercado
Com base nessa perceção, criámos uma estrutura única para cada mercado, com diferentes propostas de valor, materiais e plataformas de comunicação. Em alguns países, focámo-nos no Twitter, noutros demos prioridade ao Google, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok ou qualquer outra plataforma que estivesse alinhada com as tendências do país. A chave era medir todas as etapas do percurso do candidato e compreender que fonte fornecia um lead mais competitivo com melhores taxas de conversão, tendo em conta que o que funcionava num mercado podia não funcionar no outro.
