INDÚSTRIA B2B
Como uma estratégia digital integrada consegue reduzir os custos com a contratação em 29 %
DESAFIO
Otimizar os esforços de recrutamento
Reconhecendo a necessidade crescente de contratar talento multilingue em vários mercados, a Teleperformance Portugal percebeu a importância de melhorar o seu processo de recrutamento. A nossa colaboração tinha como objetivo ajudar a agilizar os seus esforços de contratação e cumprir estas exigências cada vez maiores, não só através da otimização do custo do recrutamento, mas também garantindo contratações de melhor qualidade.
Processo
Com a reputação da Teleperformance Portugal enquanto principal fornecedor de soluções de experiência do cliente, o nosso objetivo comum era tornar o seu processo de recrutamento mais eficiente e eficaz.
A colaboração começou apenas com a implementação e gestão de campanhas digitais para todos os mercados (nacionais e internacionais), estendendo-se mais tarde para a definição e gestão da estratégia do conteúdo, estratégia de reconhecimento da marca em diferentes mercados e implementação das redes sociais, assumindo o Departamento de Marketing Digital e coordenando com as áreas de recrutamento.
O que faz os colaboradores virem para Portugal?
Para compreender melhor os vários motivos que leva os colaboradores a virem para Portugal, realizámos um inquérito exaustivo a partir do qual percebemos que a proposta de valor para um alemão deve ser totalmente diferente da proposta direcionada a um francês ou neerlandês.
Uma estratégia orientada para o mercado
Com base nessa perceção, criámos uma estrutura única para cada mercado, com diferentes propostas de valor, materiais e plataformas de comunicação. Em alguns países, focámo-nos no Twitter, noutros demos prioridade ao Google, Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok ou qualquer outra plataforma que estivesse alinhada com as tendências do país. A chave era medir todas as etapas do percurso do candidato e compreender que fonte fornecia um lead mais competitivo com melhores taxas de conversão, tendo em conta que o que funcionava num mercado podia não funcionar no outro.
Impacto
Em 3 meses, conseguimos aumentar o volume mensal de leads em 28 %, reduzir o custo por lead em 48 % e obter uma redução média de 29 % no custo por contrato. Ao longo de 12 meses, conseguimos contratar mais 1442 pessoas em comparação com o mesmo período do ano anterior.
