A relevância de uma persona é cada vez maior nos dias que correm porque os consumidores estão a exigir cada vez mais das empresas. Esperam produtos, serviços e informações que sejam úteis e oportunos, que satisfaçam as suas necessidades e desejos específicos.
As empresas, por sua vez, estão habituadas a desenvolver e comercializar produtos com base na segmentação demográfica do mercado, assumindo que o que oferecem vai atender às necessidades de todos os clientes desse segmento.
No entanto, existe uma urgência que tende cada vez mais para um mercado onde os desejos dos clientes são mais valiosos, identificados com mais precisão e com recurso, por exemplo, ao desenvolvimento de Personas.
Então e o que é uma Persona?
Uma persona é uma descrição detalhada de alguém que representa um segmento do público-alvo. É uma personagem fictícia que incorpora as características que melhor retratam o cliente típico ou ideal.
Essa descrição é baseada não só em dados reais sobre o comportamento, características demográficas e socioeconómicas dos clientes, como nas suas histórias pessoais, motivações, necessidades, desafios e preocupações.
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Podemos dizer que persona é o mesmo que público alvo?
Não. Importa perceber que público-alvo e persona são conceitos diferentes. O primeiro trata-se de uma definição mais ampla e massificada dos potenciais consumidores de um negócio, um segmento de mercado para o qual a empresa se direciona, enquanto que o segundo representa o cliente de forma personalizada e particular.
Se considerarmos que, dentro de um público-alvo existem dezenas de perfis diferentes de consumidores, podemos dizer que persona é o retrato de um dos perfis de cliente ideal existentes nesse grupo.
Por exemplo:
Imaginando que o público-alvo de uma empresa de mobiliário de casa com o mote “soluções acessíveis e práticas” são famílias portuguesas, com média de dois filhos, de classe média-baixa, residentes em zonas urbanas, podemos dizer que a Maria – 40 anos; casada; mãe de 3 filhos pequenos; residente em Lisboa; com uma personalidade maternal e extrovertida; que dedica todo o seu tempo livre à lida da casa e à dinâmica familiar; que gosta de cozinhar, de receber a família e amigos em casa e faz questão de a ter sempre arrumada e organizada; Valoriza tudo o que seja funcional e que a ajude nas tarefas do dia-a-dia é uma persona desta empresa.
A identificação do perfil da Maria por esta empresa, vai permitir direcionar toda a comunicação da marca de forma muito mais focada e personalizada, desde o tom de voz e linguagem ao canal e formato, enviando as mensagens e conteúdos certos para pessoas com perfis semelhantes ao da Maria, com uma dinâmica familiar ativa, pouco tempo livre, que valorizam a organização, arrumação e praticidade e que, por isso, serão certamente mais atraídas por produtos, soluções e tópicos que satisfaçam este tipo de necessidades.
A Maria representa assim um grupo de pessoas com características similares, relevantes para a empresa.
Posto isto, a criação de personas é absolutamente necessária para compreender os objetivos, pontos fracos e comportamentos de compra do nosso público-alvo e assim, utilizar estratégias de comunicação mais adaptadas e eficazes, aumentando o potencial de conversão e competitividade da empresa no mercado.
Trata-se de enviar as mensagens certas paras as pessoas certas.
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