No enorme mundo que é o e-commerce, onde cada clique pode levar a uma oportunidade, a importância do email marketing tem um grande destaque. Enquanto o ritmo acelerado do e-commerce pode parecer um grande desafio, o email marketing oferece uma abordagem sólida e eficaz para envolver e converter os consumidores. Neste artigo, vamos explorar porque o email marketing é uma ferramenta indispensável para uma estratégia de e-commerce.
A Construção do Relacionamento:
Vamos imaginar o e-commerce como uma loja com muito movimento, com milhares de produtos em exposição nas prateleiras digitais. Agora, vamos olhar para o email marketing como um vendedor experiente, que dá recomendações personalizadas diretamente aos compradores. Ao reforçar uma estratégia de e-commerce com uma estratégia de email marketing, não estamos apenas a tentar vender, mas estamos também a trabalhar para construir um bom relacionamento com os nossos clientes. Através do envio de emails com alguma cadência, garantimos que teremos sempre a nossa marca no radar deles, tornando-se então uma escolha natural quando chegam à fase de decisão de compra.
A Segmentação:
Aqui entra a famosa segmentação do nosso público-alvo. Diferentes clientes têm diferentes interesses e necessidades. Com estratégias bem estruturadas de email marketing, conseguimos comunicar de forma altamente direcionada e personalizada, levando a uma melhor taxa de abertura e conversão. Isto é acertar diretamente no alvo, e não andar a mandar tiros no escuro. Ao segmentarmos as nossas BDs em grupos com características semelhantes, como histórico de compras ou preferências, podemos personalizar as nossas mensagens e assim atender às necessidades específicas de cada grupo.
A fase de Reconquista:
É muito comum os clientes adicionarem produtos ao carrinho de compras e, por alguma razão, desaparecem. Isto não é problema, o email marketing é o maior aliado neste cenário. O envio estratégico de reminders sobre carrinhos abandonados, podem ser o empurrão necessário para trazer estes clientes de volta. Estas pequenas estratégias de email marketing para recuperar carrinhos abandonados, fazem com que consigamos reavivar algo que o cliente já demonstrou interesse, aumentando as nossas hipóteses de conversão.
A Fidelização e Retenção:
A jornada de um cliente não acaba depois da primeira compra. O email marketing entra de uma forma muito importante na fidelização e retenção dos clientes. Devemos enviar emails pós-compra para agradecer e oferecer incentivos para futuras compras. Podemos até criar programas de fidelização, que incentivam os clientes a voltar repetidamente a comprar. Isto, como já disse, não é apenas vender, é construir uma comunidade de clientes fiéis que confiam e estão relacionados com a nossa marca.
Nada como terminar com umas dicas e boas práticas de Email Marketing para levares para casa:
- Trabalha nos assuntos de email para que sejam atraentes e chamem a atenção dos clientes, isto vai ajudar a aumentar as taxas de abertura.
- A segmentação é a chave: cria grupos com base nas preferências e comportamentos dos teus contactos.
- Personaliza as mensagens com o nome do cliente e com uma comunicação próxima, para conseguires uma abordagem mais pessoal.
- Mantém os emails concisos e diretos, evitando o excesso de informação.
- Analisa de forma constante as métricas mais importantes como a taxa de abertura, taxa de clique e conversão para ajustares a tua estratégia sempre que necessário.
- Dá um olho nas estatísticas e benchmark da tua indústria para conseguires definir objetivos.
O email marketing é o braço direito de uma marca no mundo do e-commerce. Não é só sobre vendas e promoções, mas sim sobre construir relações que durem.
Escrito por: Luz Pereira Coutinho – CRM & Marketing Automation Specialist
