OMNICHANNEL MARKETING
O multichannel marketing (marketing multicanal), é um termo que certamente lhe é familiar, contudo vamos abordar aquela que será uma das maiores tendências para 2021 no marketing digital: Omnichannel Marketing (marketing omnicanal).
Segundo um estudo da Riverbed, onde foram entrevistadas 3000 pessoas, dos USA, Alemanha e Austrália, 89% dos consumidores indicam que a experiência de compra no digital é tão importante como o preço.
Num segundo estudo que contou com 46 mil pessoas, 73% dos inquiridos responderam que utilizam múltiplos canais ao longo do processo de compra. 20% indicaram que compram unicamente em loja física e 7% exclusivamente online.
Este mesmo estudo demonstra que numa estratégia omnicanal aplicada ao retalho, os consumidores que afirmam utilizar quatro ou mais canais, gastam em média mais 9% na loja comparando com consumidores que utilizam apenas um canal.
Então, se os consumidores se estão a tornar cada vez mais omnicanal, nós empresas, teremos de seguir no mesmo sentido.
ESTRATÉGIA OMNICHANNEL
A estratégia omnichannel, passa por usar todos os canais para criar uma experiência unificada para os clientes. Inclui todos os canais, tanto digitais como tradicionais.
Omnichannel Marketing é uma abordagem que fornece, ao consumidor, uma experiência completamente integrada desde o primeiro touchpoint (ponto de contacto), até ao último. Ajuda o cliente a percecionar a marca, e a querer interagir cada vez mais com a marca.
Isto significa que todos os canais trabalham juntos para criar uma mensagem unificada, com o mesmo tom e voz, ajudando a criar a marca da empresa.
Então qual é a diferença entre omni e multicanal?
No omnicanal, o centro da estratégia é o consumidor (consumer centric). Já no marketing multicanal a estratégia coloca a marca no centro (brand centric).
Outra grande diferença é que, à medida que existem interações entre o cliente e um dos canais, todos os canais se adaptam para dar ao cliente a melhor experiência possível. Já o marketing multicanal é mais estático neste aspeto.
O que deve ter em conta quando considera uma estratégia omnichannel?
- Consumer Centric – O consumidor/cliente tem de estar no centro da estratégia. Avalie a atual consumer journey e perceba se está a oferecer uma experiência consistente.
- Conhecer os clientes – Saiba tudo o que puder sobre o consumidor/cliente, esta fase será bastante útil quando estiver a desenhar a personalização dos vários touchpoints.
- Tecnologia – Terá de pensar como irá conectar os vários canais. Pode passar por soluções de CRM, Data Analytics, Social Media Managment Tools ou Automation tools.
- Personalizar os canais – Esta é a parte crucial da estratégia. É a personalização que faz com que os consumidores se sintam únicos. Com a data gerada, juntamente com as tecnologias, o conhecimento dos clientes, e uma estratégia focada no cliente, a sua empresa será capaz de gerar conteúdos personalizados a cada cliente.
Em conclusão:
A estratégia omnicanal irá sem dúvida melhorar a experiência dos seus clientes, fomentar as vendas, aumentar a lealdade da marca e criar consistência em todos os canais.
Do que está à espera?
Veja alguns exemplos de estratégias de omnichannel marketing em: https://customerthink.com/15-brand-examples-of-amazing-omnichannel-experiences/
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